A Wepink celebrou um acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s que p\u00f5e fim \u00e0 a\u00e7\u00e3o coletiva movida contra a empresa por problemas recorrentes no atendimento aos consumidores. O entendimento, homologado judicialmente, imp\u00f5e uma s\u00e9rie de medidas obrigat\u00f3rias \u2014 e abre espa\u00e7o para que a marca retome as tradicionais lives de vendas feitas por Virginia Fonseca.<\/p>\n\n\n\n
Pelo acordo, a empresa concordou em pagar R$ 5 milh\u00f5es em indeniza\u00e7\u00e3o por dano moral coletivo<\/strong>. Al\u00e9m disso, ter\u00e1 30 dias para estruturar um canal de atendimento ao cliente que siga padr\u00f5es definidos pelo MP-GO. Entre as regras, est\u00e1 a exig\u00eancia de que o servi\u00e7o seja totalmente humano, sem uso de respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n A Wepink est\u00e1 igualmente proibida de deletar avalia\u00e7\u00f5es negativas publicadas em suas plataformas. Tamb\u00e9m dever\u00e1 publicar, em suas redes e no site oficial, um manual detalhado<\/strong>, avalizado pelo MP, explicando os direitos dos clientes em situa\u00e7\u00f5es de cancelamento, devolu\u00e7\u00e3o, troca e reembolso.<\/p>\n\n\n\n A a\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico foi amparada em um volume expressivo de reclama\u00e7\u00f5es: mais de 120 mil registros<\/strong> no Procon de Goi\u00e1s e em sites especializados, como o Reclame Aqui, ao longo de dois anos. Os relatos citavam atrasos, produtos que n\u00e3o chegavam ao destino e promessas de ofertas que n\u00e3o eram cumpridas.<\/p>\n\n\n\n Com o acordo, a Wepink est\u00e1 autorizada a voltar a realizar lives \u2014 desde que comprove, de maneira audit\u00e1vel, a exist\u00eancia de estoque f\u00edsico dispon\u00edvel<\/strong>. O sistema dever\u00e1 ser acess\u00edvel tanto ao MP quanto aos consumidores, garantindo transpar\u00eancia antes e durante as transmiss\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O \u00f3rg\u00e3o afirma que seguir\u00e1 acompanhando o cumprimento das determina\u00e7\u00f5es para assegurar que a empresa adote pr\u00e1ticas compat\u00edveis com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Wepink celebrou um acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s que p\u00f5e fim \u00e0 a\u00e7\u00e3o coletiva movida contra a empresa por problemas recorrentes no atendimento aos consumidores. O entendimento, homologado judicialmente, imp\u00f5e uma s\u00e9rie de medidas obrigat\u00f3rias \u2014 e abre espa\u00e7o para que a marca retome as tradicionais lives de vendas feitas por Virginia \u2026<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4533,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-4534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-famosos"],"yoast_head":"\n