{"id":10882,"date":"2026-08-17T19:04:40","date_gmt":"2026-08-17T19:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/portaldoestado.com.br\/?p=10882"},"modified":"2026-08-17T19:04:40","modified_gmt":"2026-08-17T19:04:40","slug":"varejo-digital-por-que-vender-mais-ja-nao-basta-para-crescer-com-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaldoestado.com.br\/index.php\/2026\/08\/17\/varejo-digital-por-que-vender-mais-ja-nao-basta-para-crescer-com-eficiencia\/","title":{"rendered":"Varejo digital: por que vender mais j\u00e1 n\u00e3o basta para crescer com efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Por Anita Bataglin, CRO da Unlock<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Durante muitos anos, o varejo digital foi guiado por um objetivo quase \u00fanico: crescer. Mais tr\u00e1fego, mais pedidos, mais canais de venda e mais investimento em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes eram sin\u00f4nimos de sucesso. Esse modelo ajudou a consolidar o e-commerce brasileiro, mas tamb\u00e9m criou uma distor\u00e7\u00e3o que hoje come\u00e7a a cobrar seu pre\u00e7o.<\/p>\n<p>O crescimento continua importante, mas j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Em um cen\u00e1rio de custos operacionais mais altos e consumidores cada vez mais exigentes, vender mais n\u00e3o significa, necessariamente, gerar mais resultado.<\/p>\n<p>Essa realidade aparece nos n\u00fameros. Segundo a Serasa Experian, quase metade das pequenas e m\u00e9dias empresas brasileiras registrou queda na lucratividade no \u00faltimo ano, pressionada principalmente pelo aumento dos custos operacionais. O problema deixou de ser atrair clientes. O desafio agora \u00e9 transformar cada venda em uma opera\u00e7\u00e3o rent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Grande parte dessa resposta est\u00e1 naquilo que acontece depois que o consumidor conclui a compra.<\/p>\n<p>Ainda existe uma percep\u00e7\u00e3o de que a competitividade do e-commerce depende principalmente do marketing ou da estrat\u00e9gia comercial. Mas, na pr\u00e1tica, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 constru\u00edda por uma cadeia operacional que envolve gest\u00e3o de pedidos, disponibilidade de estoque, integra\u00e7\u00e3o entre canais, log\u00edstica, atendimento e devolu\u00e7\u00f5es. Quando uma dessas etapas falha, o impacto vai muito al\u00e9m da experi\u00eancia: afeta margem, produtividade e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos principais desafios do varejo atual. Muitas empresas cresceram adicionando novas tecnologias, plataformas e fornecedores, mas sem integrar essas camadas. O resultado s\u00e3o opera\u00e7\u00f5es fragmentadas, nas quais informa\u00e7\u00f5es importantes ficam distribu\u00eddas entre ERP, plataforma de e-commerce, CRM, transportadoras e sistemas de atendimento. Sem uma vis\u00e3o \u00fanica da opera\u00e7\u00e3o, decis\u00f5es acabam sendo tomadas com base em dados incompletos, enquanto problemas se repetem diariamente.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, os custos continuam aumentando. Frete, armazenagem, devolu\u00e7\u00f5es e atendimento consomem uma parcela cada vez maior da rentabilidade. Em muitos casos, o custo para resolver uma falha operacional \u00e9 maior do que o investimento necess\u00e1rio para evit\u00e1-la.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que efici\u00eancia operacional deixou de ser um tema restrito \u00e0 \u00e1rea de log\u00edstica. Hoje, ela faz parte da estrat\u00e9gia de crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Empresas que conseguem escalar de forma saud\u00e1vel s\u00e3o aquelas que enxergam o p\u00f3s-compra como um ativo estrat\u00e9gico. Automatizam processos, eliminam atividades manuais, integram dados e criam intelig\u00eancia para tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas. Mais do que reduzir custos, essas organiza\u00e7\u00f5es aumentam previsibilidade, melhoram a experi\u00eancia do consumidor e preservam margem mesmo em per\u00edodos de maior volume.<\/p>\n<p>Esse movimento tamb\u00e9m muda a forma como o varejo estrutura sua opera\u00e7\u00e3o. Em vez de administrar diversos fornecedores desconectados, cresce a busca por modelos capazes de orquestrar toda a jornada p\u00f3s-venda em uma \u00fanica camada operacional. Quando gest\u00e3o de pedidos, log\u00edstica, atendimento e intelig\u00eancia de dados trabalham de forma integrada, a empresa ganha velocidade, reduz retrabalho e cria uma opera\u00e7\u00e3o preparada para crescer sem aumentar a complexidade na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Existe ainda um aspecto que merece aten\u00e7\u00e3o: a recorr\u00eancia. O primeiro pedido costuma ser o mais caro. Quando a opera\u00e7\u00e3o entrega uma boa experi\u00eancia, aumenta significativamente a chance de recompra e de fideliza\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, uma opera\u00e7\u00e3o eficiente n\u00e3o apenas reduz custos; ela tamb\u00e9m contribui diretamente para aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.<\/p>\n<p>O varejo vive um momento de maturidade. A discuss\u00e3o deixou de ser apenas como vender mais e passou a ser como crescer com sustentabilidade financeira. Isso exige uma mudan\u00e7a de mentalidade, em que efici\u00eancia operacional deixa de ser vista como retaguarda e passa a ocupar um espa\u00e7o central nas decis\u00f5es de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>No fim das contas, a competitividade do varejo digital ser\u00e1 definida cada vez menos pela capacidade de gerar pedidos e cada vez mais pela capacidade de executar cada etapa da opera\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o e previsibilidade.<\/p>\n<p>Porque crescer continua sendo importante. Mas o crescimento que realmente faz diferen\u00e7a \u00e9 aquele que preserva margem, fortalece a experi\u00eancia do cliente e cria bases s\u00f3lidas para o pr\u00f3ximo ciclo de expans\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Anita Bataglin, CRO da Unlock Durante muitos anos, o varejo digital foi guiado por um objetivo quase \u00fanico: crescer. 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